Voor veel mensen is de stap naar een advocaat erg groot. Het gaat immers vaak om gevoelige zaken, waarbij naast financiële belangen ook emotionele belangen een grote rol spelen. Wij vinden het belangrijk om u het gevoel te geven, dat uw zaak voor ons net zo belangrijk is als voor uzelf. Daarom houden we de kwaliteit van onze dienstverlening op een zo hoog mogelijk niveau. Op deze pagina leggen wij uit hoe wij dat bereiken.
Opleidingsprogramma
Wij doen mee met het Permanente Opleidingsprogramma van de Nederlandse Orde van Advocaten, de branchevereniging waarvan alle Nederlandse advocaten lid zijn. Dit houdt in, dat onze advocaten zich verplichten om ieder jaar een aantal cursussen en/of opleidingen te volgen. Op deze manier blijven zij op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in het vakgebied.
Cliënttevredenheidsonderzoek
Om te controleren hoe de kwaliteit van onze dienstverlening door onze cliënten wordt ervaren, voeren wij een permanent cliënttevredenheidsonderzoek uit. Dit betekent dat alle cliënten na afloop van hun zaak een evaluatieformulier ontvangen. Wij verzoeken hen dit formulier - uiteraard anoniem - in te vullen, zodat wij de resultaten kunnen gebruiken om onze kwaliteit te blijven verbeteren.
Externe adviseurs
In bepaalde zaken komt het voor, dat er meer specialisten nodig zijn dan alleen een advocaat. Bijvoorbeeld wanneer er in een echtscheidingsprocedure complexe fiscale berekeningen moeten worden gemaakt, of wanneer er in een letselschadezaak deskundig medisch advies nodig is. Wij zijn goed in ons vak, maar we weten best dat we niet overal verstand van heben. Voor dergelijke situaties hebben wij daarom vaste experts, met wie wij al jaren mee samenwerken. Op die manier bent u op alle terreinen verzekerd van deskundige, up-to-date bijstand. Uiteraard overleggen wij met u, voordat wij één van onze experts inschakelen. Op de pagina Externe adviseurs kunt u meer over onze adviseurs lezen.
Auditverklaring
In 2001 is door de Nederlandse Orde van Advocaten in samenwerking met de Raden voor Rechtsbijstand en onder goedkeuring van het Ministerie van Justitie, een auditingsysteem ontwikkeld. In dit systeem wordt de kwaliteit van de werkprocessen van advocatenkantoren gecontroleerd. Indien een kantoor niet de gewenste kwaliteit biedt, mag het geen (gesubsidieerde) rechtsbijstand bieden aan mensen met een laag inkomen. Onze kantoororganisatie is volgens dit systeem volledig gecontroleerd en goedgekeurd door de auditors, zodat wij beschikken over een volledige auditverklaring.
Geschillencommissie
Ten slotte is ons kantoor vrijwillig aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur. Dit is een onafhankelijke instantie, ingesteld door de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) en de Stichting Geschillencommissies voor Beroep en Bedrijf (SGB). Wanneer cliënten een klacht over ons kantoor hebben, kunnen zij die natuurlijk altijd bij ons indienen. Op de pagina Klachtenregeling kunt u daar meer over lezen. Wanneer cliënten niet tevreden zijn over de oplossing die wij aanbieden, kunnen zij hun klacht echter ook voorleggen aan deze Geschillencommissie Advocatuur. Als derde mogelijkheid kunnen cliënten op ieder moment een klacht indienen bij de Nederlandse Orde van Advocaten.
Zoals u kunt lezen, doen wij er alles aan om de kwaliteit van onze dienstverlening op een zo hoog mogelijk niveau te houden. Mocht u hierover een opmerking of suggestie hebben, of wilt u een klacht indienen, neem dan contact met ons op.